Centro de Ajuda

Basta escolher a quantidade de cada produto e clicar no botão "Adicionar ao Carrinho" A informação constante no carrinho mantém-se enquanto navega pelo site, podendo entretanto adicionar quantos produtos desejar. Quando acede ao seu carrinho de compras pode editar a sua encomenda, removendo produtos ou alterando quantidades. Quando estiver satisfeito clique em "Finalizar Encomenda" ou "Seguir para o Checkout" para finalizar o registo. Aqui terá de fornecer a morada de entrega e/ou facturação que poderão estar já preenchidas por defeito se for um cliente registado e tiver já usado esta informação anteriormente, escolher o método de pagamento e confirmar. Receberá posteriormente um email de confirmação. As encomendas tornam-se válidas apenas depois da nossa confirmação. Preço, stocks, tempos de entrega bem com outras informações vitais para formalizar a sua encomenda devem sempre ser confirmados. Em caso de divergências com o apresentado no site, o cliente será informado antes de efectuar o pagamento.

Pelo menos tentamos! Consideramo-nos uma loja com preços competivos e por isso acreditamos que grande parte dos nossos preços estão se não mais baratos, pelos menos ao mesmo nível do que se encontra pela Europa fora. Indique-nos o site/loja onde viu o artigo com um preço mais barato e faremos os possíveis para o igualar ou mesmo baixar, tendo sempre em conta o seguinte: - A loja ou site onde viu esse preço seja europeia; - A loja ou site onde viu esse preço tenha o produto em stock; - O produto a que refere o preço seja exactamente o mesmo (marca, modelo, cor, etc); - Como referência temos sempre em conta o valor de outras despesas que teria na outra loja ou site, tais como: portes, despesas de pagamento, taxas de câmbio, ou outras que influenciem o valor final a pagar; - Só aplicável em produtos novos, exclui produtos usados, B-Stock, demo, etc; - Não aplicável a válvulas.

As encomendas tornam-se válidas apenas depois da nossa confirmação. Preço, stocks, tempos de entrega bem com outras informações vitais para formalizar a sua encomenda devem sempre ser confirmados. Em caso de divergências com o apresentado no site, o cliente será informado antes de efectuar o pagamento. A Mr.Jack - Guitars n’Stuff declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados no site, incluindo eventuais erros de actualização de preços, quantidades disponíveis, imagens e características técnicas.

No website existem 3 termos diferentes para a disponibilidade dos produtos:

Disponível

- O produto existe na loja e pode ser encomendado.*

Por Encomenda

- O produto tem de ser encomendado diretamente ao fabricante e a data de entrega é variável. Um email com a entrega previsível é enviado sempre antes da proforma para confirmação.

Esgotado

- O produto encontra-se esgotado ou não tem data de entrega previsível. Neste caso o cliente pode usar o botão "Notificar-me quando estiver disponível" na própria página do produto.

* O website partilha as informações de stock com uma loja física aberta ao público, podem excepcionalmente ocorrer discrepâncias na informação de disponibilidade, neste caso, um email é enviado sempre antes da proforma para confirmação.

Sim, os nossos produtos têm garantia:
Produtos novos:

• 3 anos contra defeitos de fabrico (excepto consumíveis)
• 30 dias para válvulas, salvo garantia extra da marca
• Garantia vitalícia em produtos seleccionados, devidamente assinalados como tal (aplicam-se condições, contacte-nos para mais informações)

Produtos usados
Os nossos produtos usados são testados e entregues nas melhores condições, no entanto não nos é possível dar a estes produtos a mesma garantia que o fabricante. De uma forma geral e consoante o produto, pode variar entre 15 dias e os 3 anos. Contacte-nos para mais informações sobre um produto específico.

Sim, compramos material usado, no entanto há artigos que temos mais interesse que outros. No caso de nos propor algum artigo, seja o mais explícito possível. Indique-nos o modelo exacto, cor, estado, número de série e o valor pretendido. O ideal será juntar algumas fotos para melhor avaliação.

Sim, dependendo do material em questão é possível aceitar retomas. No caso de nos querer contactar, seja o mais explícito possível.
Indique-nos o modelo exacto, cor, estado, número de série e o valor pretendido. O ideal será juntar algumas fotos para melhor avaliação.

Sim, contacte-nos para mais informações.

Se verificou a falta ou troca de um artigo da sua encomenda, contacte-nos no prazo de 24h após recepção da encomenda. Após confirmação do erro, a Mr.Jack compromete-se a efectuar a troca sem custos adicionais para o cliente.

De uma forma geral e quando em stock, a encomenda será despachada no prazo de 24 horas. Depois de recolhida pela transportadora demora mais 24 horas até ao destino.
No caso de demorar mais que 48/36 horas a receber a encomenda, contacte-nos.

De acordo com o artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, prazo que se conta a partir do dia da receção da encomenda pelo cliente. A Mr. Jack estende o prazo de devolução após a comunicação por mais 14 dias para efectuar a devolução.
Este direito é aplicável apenas às encomendas enviadas à cobrança ou pré-pagas, enviadas por transportadora para a morada do cliente. Não aplicável a produtos recolhidos ou adquiridos na loja.

Para exercer o presente direito, o cliente deverá enviar um email com aviso de receção para mrjack@mrjackguitars.com, comunicando a sua vontade de resolver o contrato. Caso exerça o direito de resolução, o cliente deverá conservar os artigos de modo a poder restitui-los em devidas condições de utilização.

O cliente fica responsável pelas despesas de devolução e anomalias verificadas no artigo ou mercadoria. A Mr. Jack - Guitars & Stuff não aceitará qualquer devolução sobre artigos encomendados exclusivamente para o cliente, artigos sem a embalagem original da fábrica ou mercadorias que sejam devolvidas incompletas ou que apresentem sinais de uso.

Consumíveis como válvulas, cordas, pilhas ou baterias não estão abrangidos pela nossa politica de devoluções, bem como artigos que, por razões de higiene, não possam ser posteriormente revendidos.

Não são ainda aceites devoluções:

- De artigos personalizados, salvo erro de fabrico;
- De artigos com software/hardware já registado;
- De produtos que, encontrando-se sob encomenda, tenham sido encomendados a pedido do cliente;

Os portes são sempre da responsabilidade do comprador e não são reembolsáveis. No caso de portes oferecidos, serão deduzidos ao valor do crédito.

Portugal

No caso do valor total da encomenda ser superior ou igual a 99 euros os portes de envio para Portugal Continental são gratuitos.
No caso do valor total da encomenda ser superior ou igual a 175 euros os portes de envio para os Arquipélagos Madeira / Açores são gratuitos.
Por favor consulte a seguinte tabela para o valor dos portes nos outros casos:

Região	Peso (Kg)	Valor (€)
Portugal Continental	∞	4,99
Arquipélagos Madeira / Açores	≤ 30	19,50
	> 30	Por cotação

 

Restantes países da União Europeia

No caso do valor total da encomenda ser superior ou igual a 175 euros os portes de envio para Espanha Continental são gratuitos.
Para alguns países da U.E. (ver lista abaixo) oferecemos os portes para encomendas de valor superior ou igual a 200 euros.
Por favor consulte a seguinte tabela:

País	Portes gratuitos para encomendas > (€)	Despesa de envio** (€)
Espanha  (não inclui Baleares, Ceuta, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife e Melilla)	175	15
Áustria	200	25
Bélgica	200	25
Dinamarca	200	25
Finlândia	200	25
França	200	25
Alemanha	200	25
Irlanda	200	25
Itália	200	25
Luxemburgo	200	25
Holanda	200	25
Polónia	200	25
Suécia	200	25

O seu país não se encontra aqui? Contacte-nos para receber uma cotação de envio para o seu país.

** Em certos casos, devido ao volume das embalagens, este valor pode vir a ser alterado. Um email de confirmação é sempre enviado.

Para compras realizadas on-line dispõe das seguintes modalidades de pagamento:
- Transferência bancária
- Referência Multibanco
- MBWay
- Cartão de Crédito
- PayPal (para encomendas de valor máximo 500€)
- Envio à cobrança (Disponível apenas para envios para Portugal Continental, encomendas de valor mínimo 15€ e valor máximo 500€; acresce taxa de envio à cobrança de valor 3,20€)
- Pagamento Fraccionado (só para Portugal e Espanha)

Para compras efectuadas na Loja têm ao seu dispor um terminal Multibanco (cartões de crédito e débito)

Se possuir conta na Caixa Geral de Depósitos, pode utilizar as Caixas Automáticas da rede CGD ou o serviço CaixaDirecta on-line para a transferência ser imediata.
Se possuir conta noutro banco e for efectuada ao balcão ou atráves da rede Multibanco, de forma geral demora entre 24 e 48 horas.

Nem todos os produtos que se encontram em stock estão disponíveis de imediato para testes. Uma parte do nosso stock encontra-se em armazém, não estando imediatamente disponível para testes logo que se dirige à loja. Normalmente é possível agendar um dia e uma hora para poder testar o instrumento que quiser, contacte-nos.

A loja encontra-se aberta ao público no seguinte horário:
Segunda a Sexta: 14h - 19h
Sábados: 14h - 18h
Domingos e feriados: Fechado